Medarbeider til Helpdesk i IT-serviceseksjonen

Fast Tolletaten i IT , i Offentlig sektor E-postjobb
  • Dele:

Stillingsbeskrivelse

Tolletaten er inne i en omfattende digitalisering og fornyelse der IT er et strategisk virkemiddel. Vår samfunnskritiske rolle er å sikre landets forsyningssikkerhet, etterlevelse av lover og regler for all import og eksport av alle typer varer, og å bidra til næringslivets konkurranseevne.

Det er igangsatt flere store digitaliseringsprosjekter og et digitaliseringsprogram for store deler av etatens kjernevirksomhet. Både egenutvikling og samarbeid med eksterne leverandører inngår i arbeidet.

I etatens IT-divisjon er det etablert en ny seksjon for IT-service. IT-serviceseksjonen har bla. ansvar for lokal/regional IT-støtte og support til stedlige brukere samt Helpdesk-funksjonen. IT-serviceseksjonens Helpdesk er lokalisert i Mo i Rana.

 

Vi søker nå etter deg som vil være med å gi støtte og hjelp til våre brukere. Du kan gjerne være nyutdannet innenfor faget og ønsker å utvikle din kompetanse og erfaring.

Det kan bli aktuelt å ansette to personer.

 

Arbeidsoppgaver:

  • IT-support 1. og 2. linje
  • oppfølging av leverandøravtaler, samarbeidspartnere og interne avtaler for å sikre avtalt tjenestekvalitet
  • bestilling og forvaltning av brukernært IT-utstyr for alle etatens medarbeidere i hele landet (PC-er, mobile enheter, tilleggsutstyr)
  • teknisk drift av basisteknologi for telefoni og audiovisuelt utstyr i møterom
  • analysere hendelser for å etablere permanente løsninger / evaluering av henvendelser og initiering av forbedringsarbeid
  • beredskapsvakt utenom ordinær arbeidstid

 

Det er nødvendig at du har:

  • fortrinnsvis fullført bachelorgrad, fagbrev IT eller annen relevant teknisk utdannelse. Praktisk erfaring fra arbeidsområdet kan delvis erstatte kravet om høyere utdanning.
  • god muntlig og skriftlig fremstillingsevne, både på norsk og engelsk

 

Det ønskelig at du har:

  • erfaring med ITIL-prosesser
  • erfaring fra 1. linjesupport, mottak, registrering og oppfølging av brukerhenvendelser
  • erfaring fra området IT-drift
  • erfaring med bruk av Helpdesk-verktøy
  • erfaring med bruk av MS365
  • erfaring fra brukeradministrasjon, opplæring og bistand
  • erfaring med bruk og oppkobling AV-utstyr

 

Personlige egenskaper vi ser etter:

  • trives med å jobbe både i team og selvstendig
  • er serviceinnstilt, løsningsorientert, høflig og flink til å skape relasjoner
  • jobber strukturert og er kvalitets- og resultatorientert
  • er lærevillig og flink til å dele kunnskap

 

Vi tilbyr:

  • et tverrfaglig arbeidsmiljø med engasjerte medarbeidere
  • gode utviklingsmuligheter og kompetanseheving i en viktig samfunnsetat
  • en utfordrende og faglig spennende rolle i en etat med stor satsing på digitalisering
  • gode kollegaer og et sosialt miljø
  • stillingen lønnes som rådgiver/seniorrådgiver, kr 504 700- 583 900 avhengig av kvalifikasjoner. For svært godt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.
  • stillingen vil etter hvert inngå i avdelingens beredskapsordning
  • gode pensjons-, forsikrings- og låneordninger i Statens pensjonskasse
  • fleksibel arbeidstidsordning og trening i arbeidstiden
  • lokalisert i Mo i Rana

Koronasituasjonen og smittevernregler vil kunne medføre arbeid fra hjemmekontor, utstyrt fra oss.

 

Vi benytter SEMAC bakgrunnssjekk på aktuelle kandidater.

 

Inkludering og mangfold
I Tolletaten er vi opptatt av mangfold. Vi jobber for et inkluderende arbeidsliv og oppfordrer kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av kjønn, funksjonsevne eller kulturell bakgrunn.  Vi bidrar i inkluderingsdugnaden og er med på å realisere regjeringens mål om at 5 % av faste nyansettelser i staten skal være personer med funksjonsnedsettelse og kandidater som av ulike årsaker ikke kan dokumentere en sammenhengende yrkeskarriere. Dersom du har behov for tilrettelegging, forsøker vi å imøtekomme dette så langt det lar seg gjøre i stillingen. Oppgir du opplysninger om funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV i din søknad, kan dette bli brukt til statistikkformål.

 

Søknad og CV skal leveres på norsk.

 

For nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte Anita Smith Lunde på e-post anita.smith.lunde@toll.no eller mobil 92406498.

For mer informasjon om å jobbe hos oss, se toll.no/jobb.

 

Andre jobber du kanskje vil like